Häufige Fragen
Häufige Fragen vor der Beauftragung eines Einsatzes
Was umfasst die Einsatzpauschale?
Die Pauschale deckt Öffnung, Entriegelung und Reparatur, wenn sie vor Ort möglich ist, unabhängig von der Dauer, solange die festgestellte Störung der in der Anfrage beschriebenen entspricht. Teile und Produkte werden zusätzlich berechnet, immer vor dem Einbau angekündigt und freigegeben. Weicht die Realität von der Beschreibung ab, erstellt der Techniker vor Ort einen neuen Kostenvoranschlag, bevor er weitermacht — genau deshalb bitten wir um Fotos.
Wie schnell ist der Techniker vor Ort?
Wenn er verfügbar ist, rechnen Sie mit 30 bis 45 Minuten, bis er vor Ihrer Tür steht. Ist er bereits im Einsatz, hängt die Ankunftszeit davon ab, wann er fertig wird, und von der Fahrt zwischen den beiden Adressen: Wir nennen Ihnen dann ein Zeitfenster von zwei Stunden, nie eine genaue Uhrzeit, damit die Zusage eingehalten werden kann. Eine Nachricht informiert Sie bei seiner Abfahrt.
Wie hoch ist die Anzahlung und wird sie erstattet?
Die Anzahlung entspricht immer der Anfahrt des gewählten Zeitfensters: 100 € tagsüber, 150 € abends und sonntags, 200 € nachts, 300 € in der tiefen Nacht, 500 € beim absoluten Notfall und 50 € bei einem geplanten Einsatz. Sie wird von der Rechnung abgezogen. Ist im Rahmen der Pauschale kein Einsatz möglich — zu bestellendes Teil, kompletter Austausch, abgelehnter Kostenvoranschlag — wird nur die Anfahrt einbehalten und der Rest erstattet.
Was kostet ein Motoraustausch?
Im Notfall kommt der Motor zum Festpreis zur Pauschale des Zeitfensters hinzu: Rollladen 650 € (Teil 350 € und Arbeit 300 €), Metallrollladen 1 200 € (800 € und 400 €), Garagentor 750 € (450 € und 300 €), Markise 500 € (300 € und 200 €). Bei einem geplanten Einsatz beträgt die Arbeit für einen Rollladenmotor 200 € inklusive Anfahrt, das Teil zum Lieferantenpreis. Jedes andere Teil wird vor Ort beziffert und vor dem Einbau freigegeben.
Welcher Tarif gilt an Sonn- und Feiertagen?
An Sonn- und Feiertagen tagsüber gilt der Abendtarif: 500 € komplett, also 350 € Pauschale und 150 € Anfahrt. Abend und Nacht behalten ihren üblichen Tarif.
Wie zahle ich weniger, wenn es warten kann?
Ein geplanter Einsatz tagsüber kostet 350 € komplett am nächsten Tag und 300 € ab dem übernächsten, mit einer Anzahlung von 50 €. Das ist die günstigste Option, wenn die Sicherheit der Räume nicht auf dem Spiel steht — und wir schlagen sie Ihnen von uns aus vor, wenn kein sofortiger Notfall besteht.
Sind Sie auch außerhalb von Nizza und Saint-Laurent-du-Var im Einsatz?
Das Einsatzgebiet zum Start ist Nizza und Saint-Laurent-du-Var, rund um die Uhr. Cagnes-sur-Mer, Villeneuve-Loubet, Antibes, Vence und Carros folgen, dann Beaulieu, Villefranche, Cannes, Grasse, Menton und Monaco. Für eine Adresse außerhalb des Gebiets beschreiben Sie Ihre Situation: Die Antwort ist ehrlich, bei Bedarf mit Verweis an einen Kollegen.
Warum gibt es keine Telefonnummer für den Notdienst?
Weil eine schriftliche Anfrage ohne Übertragungsfehler dokumentiert, beziffert und eingeplant wird und Ihnen den genauen Preis vor jeder Anfahrt liefert — was ein Anruf nicht kann. Eine Nummer gibt es sehr wohl, aber ausgehend: Der Techniker ruft Sie zurück, und Sie erhalten die Nachrichten zur Verfolgung, sobald Ihre Anfrage erfasst ist. Die Nummer in der Fußzeile, 07 59 31 84 60, dient der Verwaltung Ihrer Einsätze — Angebote, Rechnungen, Nachverfolgung des Vorgangs — und nimmt keine Einsatzanfragen entgegen: Diese laufen alle über das Online-Tool.
Eine Frage, die hier fehlt?
Stellen Sie sie im Freitextfeld des Formulars. Sie erhält eine schriftliche Antwort, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.