Domande frequenti
Domande frequenti prima di ordinare un intervento
Cosa comprende il forfait di intervento?
Il forfait copre apertura, sbloccaggio e riparazione quando è possibile sul posto, qualunque sia la durata, purché il guasto riscontrato corrisponda a quello descritto nella richiesta. Ricambi e prodotti sono fatturati a parte, sempre comunicati e accettati prima della posa. Se la realtà differisce dalla descrizione, il tecnico redige un nuovo preventivo sul posto prima di continuare — è proprio per questo che chiediamo delle foto.
In quanto tempo il tecnico è sul posto?
Quando è disponibile, contate 30-45 minuti perché sia davanti alla vostra porta. Se è già in intervento, l'orario di arrivo dipende dall'ora in cui termina e dal tragitto tra i due indirizzi: vi comunichiamo allora una fascia di due ore, mai un orario preciso, perché l'impegno sia sostenibile. Un messaggio vi avvisa al momento della sua partenza.
A quanto ammonta l'acconto ed è rimborsato?
L'acconto è sempre pari all'importo dell'uscita della fascia scelta: 100 € in giornata, 150 € in serata e la domenica, 200 € di notte, 300 € in notte fonda, 500 € in urgenza assoluta e 50 € per un intervento programmato. Viene detratto dalla fattura. Se nessun intervento è possibile nell'ambito del forfait — ricambio da ordinare, sostituzione completa, preventivo rifiutato — viene trattenuta solo l'uscita e il resto vi viene rimborsato.
Quanto costa la sostituzione di un motore?
In urgenza, il motore si aggiunge al forfait della fascia oraria, a prezzo fisso: tapparella 650 € (ricambio 350 € e manodopera 300 €), serranda metallica 1 200 € (800 € e 400 €), porta del garage 750 € (450 € e 300 €), tenda da sole 500 € (300 € e 200 €). In intervento programmato, la manodopera per un motore di tapparella è di 200 €, uscita inclusa, con il ricambio al prezzo del fornitore. Ogni altro ricambio è oggetto di un preventivo redatto sul posto e accettato prima della posa.
Quale tariffa si applica la domenica e nei giorni festivi?
La domenica e nei giorni festivi in giornata si applica la tariffa serale: 500 € tutto compreso, cioè 350 € di forfait e 150 € di uscita. Sera e notte mantengono la loro tariffa abituale.
Come pagare meno se la situazione può aspettare?
Un intervento programmato in giornata costa 350 € tutto compreso per l'indomani, e 300 € a partire dal giorno dopo, con un acconto di 50 €. È l'opzione più economica quando la sicurezza del locale non è in gioco — e ve la proponiamo d'ufficio quando l'urgenza non è immediata.
Intervenite al di fuori di Nizza e Saint-Laurent-du-Var?
La zona coperta al lancio è Nizza e Saint-Laurent-du-Var, 24 ore su 24. Seguiranno Cagnes-sur-Mer, Villeneuve-Loubet, Antibes, Vence e Carros, poi Beaulieu, Villefranche, Cannes, Grasse, Mentone e Monaco. Per un indirizzo fuori zona, descrivete la vostra situazione: la risposta è onesta, con l'indicazione di un collega se necessario.
Perché non c'è un numero di telefono per il pronto intervento?
Perché una richiesta scritta è tracciata, quotata e pianificata senza errori di trascrizione, e vi dà il prezzo esatto prima di qualsiasi uscita — cosa che una telefonata non permette. Un numero esiste, ma in uscita: il tecnico vi richiama e ricevete i messaggi di avviso non appena la richiesta è registrata. Il numero a piè di pagina, 07 59 31 84 60, serve alla gestione amministrativa dei vostri interventi — preventivi, fatture, seguito della pratica — e non riceve alcuna richiesta di intervento: passano tutte dallo strumento online.
Una domanda che non c'è?
Ponetela nel campo libero del modulo. Riceve una risposta scritta prima di qualsiasi impegno da parte vostra.