Questions fréquentes
Questions fréquentes avant de commander une intervention
Que comprend le forfait d’intervention ?
Le forfait couvre l’ouverture, le déblocage et la réparation lorsqu’elle est possible sur place, quelle que soit sa durée, tant que la panne constatée correspond à celle décrite lors de la demande. Les pièces et produits sont facturés en plus, toujours annoncés et acceptés avant la pose. Si la réalité diffère de la description, le technicien établit un nouveau devis sur place avant de continuer — c’est précisément pourquoi nous demandons des photos.
Sous quel délai le technicien est-il sur place ?
Quand il est disponible, comptez 30 à 45 minutes pour qu’il soit devant votre porte. S’il est déjà en intervention, l’heure d’arrivée dépend de l’heure à laquelle il termine et du trajet entre les deux adresses : nous vous annonçons alors une plage de deux heures, jamais une heure précise, pour que l’engagement soit tenable. Un message vous prévient au moment de son départ.
À combien s’élève l’acompte et est-il remboursé ?
L’acompte est toujours égal au montant du déplacement du créneau choisi : 100 € en journée, 150 € en soirée et le dimanche, 200 € la nuit, 300 € en nuit profonde, 500 € en urgence absolue et 50 € pour une intervention planifiée. Il est déduit de la facture. Si aucune intervention n’est possible dans le cadre du forfait — pièce à commander, remplacement complet, devis refusé — seul le déplacement est conservé et le reste vous est remboursé.
Combien coûte le remplacement d’un moteur ?
En urgence, le moteur s’ajoute au forfait du créneau, à prix fixe : volet roulant 650 € (pièce 350 € et main-d’œuvre 300 €), rideau métallique 1 200 € (800 € et 400 €), porte de garage 750 € (450 € et 300 €), store 500 € (300 € et 200 €). En intervention planifiée, la main-d’œuvre d’un moteur de volet roulant est de 200 €, déplacement inclus, la pièce restant au prix fournisseur. Toute autre pièce fait l’objet d’un devis établi sur place et accepté avant la pose.
Quel tarif s’applique le dimanche et les jours fériés ?
Le dimanche et les jours fériés en journée, le tarif soirée s’applique : 500 € tout compris, soit 350 € de forfait et 150 € de déplacement. Le soir et la nuit conservent leur tarif habituel.
Comment payer moins cher si la situation peut attendre ?
Une intervention planifiée en journée revient à 350 € tout compris pour le lendemain, et 300 € à partir du surlendemain, avec un acompte de 50 €. C’est l’option la plus économique lorsque la sécurité du local n’est pas en jeu — et nous vous la proposons d’office quand l’urgence n’est pas immédiate.
Intervenez-vous en dehors de Nice et Saint-Laurent-du-Var ?
La zone couverte au lancement est Nice et Saint-Laurent-du-Var, 24h/24. Cagnes-sur-Mer, Villeneuve-Loubet, Antibes, Vence et Carros suivront, puis Beaulieu, Villefranche, Cannes, Grasse, Menton et Monaco. Pour une adresse hors zone, décrivez votre situation : la réponse est honnête, avec une orientation vers un confrère si nécessaire.
Pourquoi n’y a-t-il pas de numéro de téléphone pour le dépannage ?
Parce qu’une demande écrite est tracée, chiffrée et planifiée sans erreur de transcription, et qu’elle vous donne le prix exact avant tout déplacement — ce qu’un appel ne permet pas. Un numéro existe bien, mais en sortie : le technicien vous rappelle et vous recevez les messages de suivi dès que votre demande est enregistrée. Le numéro du pied de page, 07 59 31 84 60, sert à la gestion administrative de vos interventions — devis, factures, suivi de dossier — et ne prend aucune demande de dépannage : elles passent toutes par l’outil en ligne.
Une question qui n’est pas là ?
Posez-la dans le champ libre du formulaire. Elle reçoit une réponse écrite avant tout engagement de votre part.